正合仪器售后服务人员牢记“为客户提供优质仪器和服务”使命

      正合仪器售后服务人员牢记“为客户提供优质仪器和服务”使命

      正合仪器售后服务人员牢记“为客户提供优质仪器和服务”使命，深知高低温试验箱系列售后如果处理不当不仅会引起顾客的反感，还可能导致该试验设备品牌声誉损失，市场下降。

       如：高低温试验箱系列售后如何处理投诉问题？因为牢记正合仪器“为客户提供优质仪器和服务”使命，因此面对客户的投诉，我们的高低温试验箱系列售后服务人员首先要保持正确的态度，多听，听客户的投诉，不要急于辩解，耐心倾听，等客户冷静下来后再处理问题。

一、礼貌。

1.无论顾客的态度如何，我们的售后服务人员也要礼貌地对待，缓和顾客的情绪。

2.重大问题，如果售后服务人员暂时无法解决，请积极向领导报告，不要欺骗顾客。

二、诚实。

1.注意保持谦虚，不要让客户感受到我们高低温试验设备的售后服务人员在和他争论。

三、道歉。

1.听完客户投诉后，一定要真诚道歉，认错承担责任。

2.道歉结束后，不仅要和客户说明，还要认真记录客户的要求。

四、解决。

1、确认实际情况后，根据客户反映的情况，在最短时间内给予解决方案和回复。

2、暂时无法处理商品或无权处理的，必须诚实通知客户，不能欺骗。

五、跟踪。

1.投诉处理负责人追踪事件处理结果，保证在约定时间内回复客户，根据高低温试验箱具体情况打电话追踪访问。